Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les produits « En réduction » ou « Offert » (nommés aussi « Gratuit ») ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement/retour dans le cas d’un changement d’avis (ne concerne pas les cas d’objet défectueux, produit non reçu).
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé : (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la date de réception de la commande.
Retards dans la livraison
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente les délais de livraison peuvent aller jusqu’à maximum 60 jours, bien que le temps de livraison moyen d’une commande soit de 20 à 25 jours après passage de la commande.
Après ces 60 jours, si vous n’avez toujours pas reçu votre commande vous pouvez nous faire une demande de remboursement de votre commande.
Pour ce faire veuillez nous envoyer une demande par mail à contact@support-telephone.net (ou via notre formulaire de contact). Indiquez en objet votre demande de remboursement pour que nous puissions vous envoyer la procédure pour vous faire rembourser votre commande.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@support-telephone.net
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@support-telephone.net et nous vous enverrons les instructions d’échanges.
Expédition
Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@support-telephone.net et nous vous enverrons les instructions d’expédition.
Dans le cas d’un changement d’avis, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article . Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
Dans le cas d’un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retours à hauteur de 4,95€ maximum (Collisimo 48h00).
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.